Poslovna 2023. godina donijela je značajne promjene i prilike za poštanski i logistički sektor. Geopolitička nestabilnost, klimatske promjene, izazovi tržišta rada te ubrzani napredak tehnologije značajno su utjecali na naše poslovanje. Poštanski i logistički sektor oduvijek su u središtu svih promjena, jer je povezivanje ljudi i tvrtki ključno za funkcioniranje globalnog i lokalnog gospodarstva.
Pošta je kroz stoljeća, koja su nosila velike društvene, civilizacijske i tehnološke promjene, uvijek stvarala bolje i pametnije načine da spaja ljude. Svaku tehnološku inovaciju prigrlila je i iskoristila kako bi još bolje obavljala svoju temeljnu funkciju, a to radimo i danas. Prošla je godina snažno potvrdila da će budućnost pošte biti oblikovana promjenama u tehnologiji, potrošačkim navikama, zakonodavstvu, zahtjevima za održivošću i drugim globalnim trendovima.
Glavni izazov bit će razvoj koji će imati pozitivan učinak ne samo na poslovanje nego i na okoliš. Upravo tehnologija omogućuje nastavak dugovječnosti poštanskog sektora i služi mu kao temelj za održivu budućnost. Ne zaboravimo kako je pošta već “preživjela” tri industrijske revolucije, a sigurno će i ovu četvrtu u kojoj će središnje mjesto zauzeti i već zauzima umjetna inteligencija. Ubrzanim razvojem umjetne inteligencije strelovito rastu mogućnosti za njeno korištenje, a to prepoznaje sve više tvrtki koje novu tehnologiju nastoje integrirati u vlastite procese. Brojne su prednosti umjetne inteligencije poput povećanja efikasnosti, smanjenja troškova i poboljšanja korisničkog iskustva, a njene mogućnosti u narednim će godinama sigurno rasti.
Važno je biti otvoren za inovacije, ali istovremeno moramo biti svjesni ograničenja i potencijalnih izazova u širokoj primjeni umjetne inteligencije. Implementacija i regulativa umjetne inteligencije o kojoj se prošle godine sve više pričalo bit će jedna od glavnih tema do kraja desetljeća. Trenutno se logističari nalaze između dva ključna izazova. Velik rast broja paketa s jedne strane te sve veća potreba za održivošću s druge.
Naša se industrija suočava s velikom promjenom u strukturi pošiljaka koja jasno ocrtava obrise budućnosti našeg poslovanja, a to su paketi. Prošlogodišnji rezultati potvrđuju taj trend. Broja pismovnih pošiljaka nastavlja padati, a istovremeno jako raste broja paketnih pošiljaka. U 2023. pismovnih je pošiljaka bilo 4,5% manje nego u prethodnoj godini, a broj paketa povećan je za 20%. Paketno poslovanje svake godine obara rekorde, pa je tako 2023. Hrvatska pošta uručila više od 15 milijuna paketa. Toliki porast nije moguće je odraditi bez nove tehnologije i automatiziranih sustava. Kad je u pitanju uspješno svladavanje dugoročnih izazova, upravo se tehnologija prometnula u ključan aspekt transformacije.
Ulaganjima u novu infrastrukturu i tehnologiju značajno smo proširili kapacitete, a digitaliziranjem poslovanja te uvođenjem automatizacije ubrzali smo naše operativne procese. Novom infrastrukturom otvorili smo i brojne suradnje s velikim domaćim i međunarodnim e-trgovinama. Zahvaljujući suvremenoj tehnologiji uspješno se nosimo s rastom internetske prodaje zbog koje svake godine obaramo nove rekorde u broju zaprimljenih paketa. Tehnologija je postala ključni faktor u transformaciji cjelokupnog društva, pa tako i logističkog sektora. Digitalni alati optimiziraju logistiku, poboljšavaju operativnu učinkovitost, održivost i u konačnici zadovoljstvo korisnika.
Pri transformaciji poslovanja i uvođenju novih tehnologija ne smijemo zaboraviti na radnike, a upravo je pitanje radne snage snažno obilježilo 2023. i pretvorilo se u ključan dugogodišnji izazov za čitavo gospodarstvo. Zbog toga smo prošle godine povećali plaću za 25% svim radnicima. Uvedena je i dodatna nagrada od 1200 eura za poštare i vozače koji u tvrtki ostanu do kraja godine, a koji su u sustavu najkasnije od lipnja. Za ta smo radna mjesta detektirali najveću fluktuaciju i potrebu za zapošljavanjem stoga je ova nagrada još jedan način na koji zadržavamo postojeće i privlačimo nove radnike. Poboljšanje materijalnih prava radnika te poticanje ugodnog radnog okruženja kroz izgradnju pozitivne kompanijske kulture najbolji su odgovori na izazove tržišta rada.
Rast broja pošiljaka izazov je s kojim se uspješno nosimo, dok s druge strane radimo na postizanju ugljične neutralnosti jer je održivo poslovanje dugoročni cilj Hrvatske pošte. Kako bi ga ostvarili prošle smo godine napravili nekoliko krupnih koraka u tom smjeru. Proširili smo “zeleni” vozni park na više od 420 električnih vozila što ga čini najvećim takvim voznim parkom u Hrvatskoj. Razvili smo vlastitu mrežu punionica za električna vozila koje se nalaze u sklopu sortirnih i dostavnih centara te poslovnih objekata u 18 gradova diljem Hrvatske.
Prošle smo godine prešli pet milijuna zelenih kilometara te uštedjeli više od 870 tona CO2. Korisnicima smo ponudili zeleni kanal dostave, naše paketomate, koji osim unaprjeđenje korisničkog iskustva donose i značajne benefite za okoliš. Protekla godina pokazala je snagu i otpornost poštanskog i logističkog sektora. Kroz povijest smo dokazali sposobnost prilagodbe i inovacije, a danas, više nego ikad, koristimo napredne tehnologije kako bismo unaprijedili naše usluge i poslovanje.
Umjetna inteligencija i automatizacija postaju naši ključni saveznici u povećanju efikasnosti i održivosti. Ulaganje u radnu snagu i zeleni vozni park dokazuje našu posvećenost ne samo poslovnom uspjehu već i društvenoj odgovornosti.
A dok se pripremamo za buduće izazove u fokusu nam je korisnik jer misija Hrvatske pošte je biti građanima na usluzi.