KADA I ZAŠTO ĆE VAS FACEBOOK BANATI? Korisnicima će biti omogućeno da upute prigovor ako misle da su bili nepravedno cenzurirani

Moderatori društvenih mreža imaju samo nekoliko sekundi da odluče je li neka objava primjerena ili nije. No oni ponekad i pogriješe.

Sada Facebook želi osigurati da moderatori i korisnici isto misle, javlja NBC News.

U utorak je Facebook osvježio svoje naputke za moderatore te po prvi puta objavio što bi moderatori trebali tražiti kad odlučuju o tome koji sadržaj treba ukloniti s Facebooka. Ova društvena mreža koja ima 2,13 milijarde korisnika, također je objavila da će omogućiti posebnu opciju za prigovore za sve one koji smatraju da im je Facebook nepravedno obrisao post ili stranicu.

Zahvaljujući novim pravilima, korisnici će se moći žaliti ako misle da im je sadržaj nepravedno uklonjen. Taj će prigovor biti poslan pravom, ljudskom moderatoru, koji će donijeti odluku unutar 24 sata.

'Mi svakoga tjedna primamo milijune prijava na raznim jezicima', kaže Monika Bickert iz Facebooka. 'Čak i da operiramo s 99-postotnom točnošću, i dalje će nam se događati pogreške na dnevnoj bazi. To je jednostavno tako kad imate toliko sadržaja. No sad želimo ljudima omogućiti da nas zatraže da još jednom razmislimo o odluci o uklanjanju nekog sadržaja.'

Facebook se već dugo suočava s kritikama da nepravedno cenzurira sadržaj počevši od konzervativnih mišljenja, pa do oboljelih od raka dojke, a tako je pod cenzurom pala čak i slavna fotografija gole vijetnamske djevojčice koja bježi pred napadom napalmom.

S ovim najnovijim promjenama, Facebook želi omogućiti transparentnije baratanje osjetljivim sadržajem kako nitko ne bi bio cenzuriran bez osnove.

Direktor Facebooka, Mark Zuckerberg nedavno je pred kongresom izjavio da je pristranost priličan problem te da u kompaniji svakako nastoje biti što manje pristrani kad je u pitanju analiza sadržaja.

Tijekom svjedočenja spomenuto je i ime dviju sestara koje vode Facebook stranicu 'Diamond and Silk' koju pravi više od 1,5 milijuna ljudi. Sestre se na stranici bave raznim društvenim i političkim zbivanjima te otvoreno izražavaju svoju podršku predsjedniku Donaldu Trumpu. Sestre su došle u središte pozornosti nakon što je njihova stranica bila obrisana uz pojašnjenje da je 'štetna za zajednicu'.

Zuckerberg je tada objasnio da se radilo o greški te da je Facebook kontaktirao sestre i ponovno objavio njihovu stranicu. No sestre tvrde da ih nitko nije kontaktirao, iako su objavljeni emailovi koju dokazuju suprotno.

I dok Facebook radi na detaljnijem opisu pravila za moderatore i postavlja detaljnije standarde, Bickert kaže kako to ne znači da će se promijeniti dosadašnja praksa kompanije, već će pravila samo biti detaljnije pojašnjena.

'Što se više ljudi uključi u ovo, to ćemo dobiti više reakcija što je za Facebook svakako bolje', kaže Bickert.

Proces će uključivati konstantno updateanje (osvježavanje). Svaki tjedan do dva, Facebookovi interni kontrolori i moderatori dobivaju listu promjena, ma kako one male bile, o tome kako se nositi sa sadržajem. Te liste promjena sada će se uskladiti sa standardima koje je Facebook postavio u odnosu na javnost i svoje korisnike.

Također, bit će pokrenut niz foruma, najprije u Europi, a potom u SAD-u i ostatku svijeta koji će se baviti pitanjima što funkcionira, a što ne funkcionira na društvenim mrežama.

'Nadamo se da će ovo potaknuti dijalog među ljudima o tome kako ljudi gledaju na naše standarde i kako ih možemo dodatno razviti na najučinkovitiji način', kaže Bickert.