Taman smo se opustili jer je Europska unija donijela obvezu da na bankomatima, kad podižete novac u inozemstvu, moraju pisati podaci o tečaju i marži banke u slučaju konverzije, no za potrošače su stigle nove nevolje.
Sjećate se - to je ona priča o podizanju novca na bankomatu u inozemstvu gdje se koristi drukčija valuta, a prilikom čega potrošač treba odabrati hoće li novac podići uz konverziju ili bez nje.
Ovo drugo za njega je povoljnije jer podrazumijeva da konverziju tečaja naknadno obavlja njegova banka koja je izdavatelj kartice umjesto banke vlasnika bankomata, no kako na bankomatima nisu pisali podaci o iznosima i tečaju, potrošač, zapravo, nije znao što odabrati.
Potom se stalo na kraj takvoj praksi banaka jer su zakonom prisiljene da na zaslonu bankomata objavljuju uvjete i iznose naknade prilikom korištenja usluge konverzije, a potrošači su vrlo brzo naučili da im je odbijanje konverzije uglavnom isplativija opcija.
Slovenska udruga za zaštitu potrošača Zveza potrošnikov Slovenije ovih je dana, međutim, upozorila građane koji putuju u Hrvatsku da su neke banke promijenile tekstualni sadržaj o konverziji na bankomatima što potrošače nerijetko buni pa odabiru nepovoljniju opciju.
Dio prigovora odnosi se na OTP banku koja umjesto sintagme “podizanje bez konverzije” ili “s konverzijom” klijentima nudi da odaberu između dviju valuta - “vašu domaću” ili “lokalnu valutu”.
Ispod toga slijedi informacija o tečaju i naknadi, iako je malo zbunjujuće što se na što odnosi.
Naime, navodi se kako OTP-ov tečaj za 1 kunu iznosi 0,14520 eura s maržom od 8 posto, a odnos ESB-ova tečaja je 0,13348 eura za 1 kunu s maržom od 8,78 posto, iz čega bi trebalo proizaći da je za potrošača povoljniji tečaj OTP-a, dakle lokalna valuta.
Ipak, da bi se to s ekrana iščitalo, potrebno je znatno više vremena od situacije u kojoj morate birati isplatu s konverzijom ili bez nje, a to je ove godine očito iziritiralo popriličan broj Slovenaca.
Za pojašnjenje ove situacije obratili smo se OTP banci, a tamo su nam rekli da su izmjene na zaslonima bankomata, u skladu s regulativom EU, uveli 1. listopada 2020. godine, kad je bankama bilo nametnuto da korisnike moraju obavijestiti o detaljima tečaja i marži u slučaju dinamičke konverzije valute.
Iz banke ne pojašnjavaju zašto su pojmovi podizanja novca s konverzijom i bez nje zamijenjeni pojmovima “vaše domaće” ili “lokalne” valute, ali tvrde da je svaki korisnik tijekom podizanja novca primoran dvaput potvrditi svoj izbor te da je sadržaj koji se pojavljuje na ekranu propisan pravilima kartičnih kuća i nije ga moguće mijenjati.
“’Vaša domaća’ valuta predstavlja valutu zemlje korisnika kartice, odnosno banke izdavatelja kartice. ‘Lokalna’ valuta predstavlja valutu zemlje u kojoj se nalazi bankomat. Podizanje u ‘lokalnoj’ valuti zemlje u kojoj se nalazi bankomat predstavlja podizanje novca bez konverzije”, pojasnili su u svojem odgovoru.
Pritužbe stižu i na račun PBZ-a za koju slovenska udruga kaže da je zamijenila pojmove konverzije - odnosno, na tom bankomatu odbijanje konverzije, tvrde, zapravo podrazumijeva odbijanje preračunavanja prema tečaju banke izdavatelja kartice, što za potrošača ispadne skuplje.
Iz PBZ-a su nam poručili da je klijent tijekom transakcije o svemu informiran jer ga se pita želi li da se platna transakcija tereti u domicilnoj valuti ili u kunama, a prije iniciranja transakcije na zaslonu se prikazuju svi elementi - iznos, naknada, ukupan iznos, tečaj za preračunavanje, kao i postotni odnos PBZ-ova DCC i ESB-ova tečaja.
“Ako se klijent odluči za preračun kunske transakcije u valutu korisnika kartice, primjenjuje se DCC tečaj za bankomat koji je klijentu jasno prikazan prije iniciranja platne transakcije, a ako se klijent ne odluči za preračunavanje kunske transakcije u valutu korisnika kartice, platna transakcija se tereti u kunama prema tečaju banke izdavatelja”, poručili su.
Ovo je korisno i za Hrvate koji novac podižu na bankomatima OTP banke ili banke Intesa Sao Paolo grupe u inozemstvu, a treba imati na umu i da se od svake transakcije koja se čini nejasnom u svakom trenutku može odustati.