Putnici ocijenili: Zagrebačka zračna luka Franjo Tuđman najbolja je u Europi

Zagrebačka zračna luka Franjo Tuđman je kroz redovito istraživanje kvalitete usluga i zadovoljstva putnika zračnim lukama Međunarodnog udruženja zračnih luka ACI za 2019., drugi godinu za redom, proglašena najboljom u Europi u grupi zračnih luka 2 do 5 milijuna putnika, izvijestili su u ponedjeljak iz te zračne luke.

ACI (Airports Council International) jedino je globalno trgovinsko udruženje zračnih luka, te od osnutka 1991. zastupa interese zračnih luka s vladama i međunarodnim organizacijama, razvija standarde, politike i preporučene prakse za zračne luke.

Redovito provode istraživanja/ankete ACI/ASQ (Airport Service Quality) o zadovoljstvu putnika uslugama i kvalitetom zračnih luka, a koje su za 2019., kako ističu iz tvrtke-koncesionara zagrebačke zračne luke Međunarodne zračne luke Zagreb (MZLZ), objavili u ponedjeljak, 9. ožujka u svom sjedištu u Montrealu u Kanadi, kao i dobitnike ASQ nagrada.

Zagrebačka zračna luka za 2019. je dobila nagradu za najbolju zračnu luku u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje ("Best Airport in Europe by Size and Region") , a isto je dobila i za 2018.

"Ovo postignuće svjedoči o važnosti i predanosti izvrsnosti u pružanju usluga putnicima koju su svi u Zračnoj luci Franjo Tuđman postavili kao prioritet u svom svakodnevnom radu i poslovanju. Ponosni smo što su putnici i korisnici usluga to ponovno prepoznali kroz istraživanje ACI/ASQ. Nagrada dolazi neposredno prije treće godišnjice otvorenja novog putničkog terminala, kroz koji je od otvorenja prošlo gotovo 10 milijuna putnika", poručio je tim predsjednik Uprave MZLZ-a Huseyin Bahadir Bedir.

Iz MZLZ-a podsjećaju da su osim za 2018. i 2019. nagradu ACI/ASQ dobili i 2017., tada kao zračna luka s najvećim unapređenjem u Europi ("Most Improved Airport"), dok o istraživanju ASQ napominju da mjeri zadovoljstvo putnika na zračnim lukama kroz 37 ključnih pokazatelja uspješnosti, a provode ga certificirani ASQ agenti koji intervjuiraju putnike u zračnim lukama, putem specijaliziranog upitnika.

Nagrađenim zračnim lukama za 2019. dodijelit će se plakete na svečanoj ceremoniji dodjele nagrada "ASQ Awards Ceremony", koja bi se trebala održati tijekom ACI svjetskog summita o korisničkom iskustvu u Krakowu u rujnu 2020.