FOTO Zgroženi kupci ne mogu vjerovati praksi ove naše trgovine

Smije li video nadzor u trgovinama odjeće nadzirati kabine za presvlačenje? I je li to narušavanje prava na privatnost, suprotno odredbama zakona o zaštiti osobnih podataka (GDPR)?

Ova su se pitanja nametnula nakon što je na portalu Zadarski.hr objavljena fotografija položaja kamere u trgovini Sport Vison u trgovačkom centru Supernova u Zadru. Zgroženi čitatelj poslao je redakciji portala fotografiju snimljenu mobitelom iz prostora svlačionice na kojoj se jasno vidi da kamera sa susjednog zida „viri” točno iznad zastora kabine za presvlačenje. Takav oblik voajerizma kod njega je stvorio osjećaj da ga netko promatra i snima dok unutar kabine probava robu. Neugodno iskustvo podijelio je s novinarima smatrajući da kamera nema što raditi na takvom mjestu, jer mu narušava mu privatnost dok kao kupac isprobava raznu odjeću.

Iako u objavljenom članku na portalu nigdje nije spomenuto ime trgovine ni trgovačkog centra u kojem se sporna kamera nalazi, na objavljenu fotografiju reagirala je tvrtka Sport Vision d.o.o. iz Zagreba preko svojih odvjetnika. Uz tekst demantija u kojem tvrde da kamera u njihovoj trgovini ne „cilja” svlačionicu, priložili su fotografiju kadra kojeg kamera navodno snima u njihovoj trgovini. Unutar „vidnog polja” nalazi se zastor kabine za presvlačenje, mali predprostor i neka servisna vrata, ali ne i prostor iza zavjese u kojem se nalazi kupac kada probava robu.

Sport Vision

Kamera u trgovini Sport Vision u Zadru iz kuta trgovca

„Neistiniti su navodi da kupci nisu upoznati s činjenicom da nadzorne kamere snimaju unutar trgovine, s obzirom da je to vidljivo iz oznake na ulazu u trgovinu da je prostor pod video nadzorom, a koji video nadzor je u potpunosti postavljen u skladu s važećim GDPR pravilima. Nadalje, nije istinit ni navod kako sporna kamera "cilja" unutar kabine za presvlačenje, a što je vidljivo iz slike (...) budući da su na samoj kabini za presvlačenje postavljeni zastori upravo u svrhu osiguravanja privatnosti kupaca. Ako netko od kupaca smatra da bi njegova/njezina privatnost bila na bilo koji način ugrožena, prodavači u trgovini koji su u cijelosti upoznati sa, ne samo instaliranim kamerama, već i sa svim pravilima GDPR upravo u svrhu pravilnog informiranja kupaca, u svakom trenutku mogu pružiti bilo kojem kupcu relevantne informacije pa tako i kupcu koji se obratio internetskom portalu Zadarski.hr” navodi se u reakciji Sport Visiona d.o.o.

Ako kamera snima točno onako kako tvrde u Sport Visonu, tek je to pravi problem, reagira sugovornik Zadarskog.hr. „Zgrozio sam se kad sam vidio fotografiju koju oni uzimaju kao krunski argument da je sve u skladu s GDPR pravila. Iz kuta snimanja njihove kamere jasno je da ona bilježi svaki ulazak i izlazak u svlačionicu, ali i trenutke kada kupac isprobava više komada robe. Kada, primjerice, želi isprobati više majica ili hlača, pa nema potrebe da se svaki put opet odijeva, nego u donjem rublju pruža ruku kroz zastor prodavaču ili nekome drugome tko mu pomaže u kupnji ili donosi robu. Svako takvo otkrivanje zastora snima kamera, što znači da snima i osobu iza zastora koja je u takvim trenucima nerijetko poluodjevena. Kako je riječ o trgovini sportske opreme, koja u svojoj ponudi ima i kupaće kostime, opravdano se postavlja pitanje treba li kamera uopće biti na tom mjestu, a ne samo pod kojim kutem snima prostor za presvlačenje – kaže sugovornik i dodaje:

- Za mene su to sve oblici teškog narušavanja privatnosti. Takve nadzorne kamere snimaju i pohranjuju snimljeni sadržaj. Dakle, ako ste snimljeni polugoli u nekom trenutku presvlačenja, vi, neko dijete ili vaša sestra, supruga ili majka, netko to gleda i s tim može manipulirati na samo njemu poznate načine. Mislim da je to neprihvatljivo, pogotovo što mi uopće nije poznata namjera zbog kojih je kamera na tom mjestu postavljena. Zbog krađe sigurno nije jer na izlaznim vratima iz trgovine postoji sustav koji detektira robu kojoj nije skinuta sigurnosna zaštita – tvrdi ovaj Zadranin.

S problemom našeg sugovornika obratili smo se Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Proslijedili smo im fotografiju našeg čitatelja, ali i fotografiju kuta kamere tvrtke Sport Vison. Nakon nekoliko dana čekanja dobili smo „preliminarni odgovor” u kojem, među ostali, stoji:

„Iz fotografija koje ste priložili (..) nije moguće preliminarno utvrditi potpuno činjenično stanje, preciznije, nije moguće utvrditi sukladnost postavljenog video nadzornog sustava s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka kao ni odredbama Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Stoga će Agencija za zaštitu osobnih podataka, sukladno svojim ovlastima i nadležnosti, a u svrhu utvrđenja potpunog činjeničnog stanja te sukladnosti s odredbama zakonskog okvira, provesti nadzorne aktivnosti kod predmetnog voditelja obrade te Vas povratno izvijestiti o utvrđenom.”

Nadzornici će dakle doći do zadarske trgovine Sport Vison i provjeriti je li kamera postavljena u skladu s pravilima GDPR-a. Kamera se inače postavlja bez odobrenja AZOP-a, ali prema utvrđenim pravilima koja su svi dužni poštivati. Nadzornici će ispitati je li kut snimanja na fotografiji upućenoj u sklopu demantija odgovara stvarnom kutu ili je tehnički obrađena, razgovarat će s odgovornim osobama, provjerit će zašto je kamera postavljena, ali i do sada snimljene materijale, sve kako bi utvrdili da li postavljena kamera narušava pravo privatnosti i zaštite osobnih podataka. Ako se utvrdi povreda odredbi, AZOP može izreći novčane sankcije, ali i dati prijedlog kako postaviti nadzornu kameru u skladu s pravilima o zaštiti osobnih podataka.