Epidemija neciviliziranosti: Je li u porastu neuljudno ponašanje na poslu?

Nepristojno ponašanje u javnom prostoru, u politici, na aerodromu ili u uredu sve je raširenije, pa pojedine studije upućuju na pravu epidemiju neciviliziranosti. Je li u porastu neuljudno ponašanje na poslu, u smislu da se zaposlenike prekida u radu, ismijava, ponižava, isključuje iz posla, da im se obraća neprofesionalno?

Shannon G. Taylor, profesor menadžmenta na University of Central Florida, koji se već desetljećima bavi tom temom, smatra da je problem ozbiljan, ali ne i epidemijski. Na temelju podataka o ponašanju Amerikanaca koje od 1972. prikuplja General Social Survey promatrao je, među ostalim, tvrdnju “Na poslu sam tretiran s poštovanjem”.

Na skali od 1 do 4, pri čemu jedan znači potpuno slaganje s tvrdnjom, a četiri neslaganje, skor je od 2002. do 2018. godine porastao sa 1,69 na 1,76. To znači da je malo povećan broj ljudi koji nije tretiran s respektom, ali ne značajno. Dosadašnja statistika upućuje na to da je 98 posto radnika iskusilo necivilizirano ponašanje. Međutim, kako kaže Taylor, pritom treba imati na umu da istraživanja o incidentima na radnome mjestu ne uključuju interakciju sa svim kolegama te da se nepristojnost najčešće događa između dvoje ljudi. Istraživanje među zaposlenicima u restoranu brze hrane iz 2018. pokazuje da je njih 69 iskusilo nepristojno ponašanje na poslu, ali to se dogodilo u samo 16 posto njihovih odnosa s kolegama.

“Drugim riječima, dok je većina zaposlenih iskusila nepristojnost, većina ih se odnosi na samo nekoliko kolega”, navodi Taylor u članku objavljenom u The Conversation. Ipak, to ne znači kako nema razloga za zabrinutost da je na radnome mjestu manje pristojnosti. U modernim, otvorenim i čestom bučnim uredskim prostorima, to je teško izbjeći. Istraživanja pokazuju da su posebno iritantni razgovori kolega, kašljanje, kihanje, šmrcanje, glasni telefonski razgovori... Kako bi se koncentrirali na posao, čak trećina zaposlenih u Velikoj Britaniji, primjerice, rješenje je pronašla u slušanju glazbe.

No, neki ljudi vole bučne prostore. Ekstrovertiranim karakterima, primjerice, odgovaraju situacije koje povećavaju njihovu razinu uzbuđenja. Introverti, međutim, imaju drugačiji problem, a najbolje ga je sažeo Charles Bukowski: “Ljudi me prazne. Moram se skloniti da se napunim.”