DEVET FRAZA KOJE JE BOLJE NE KORISTITI Kako spriječiti da kažete jedno, a ljudi shvate nešto posve drugo

Svima nam se dogodilo da kažemo jedno, a ljudi shvate nešto potpuno drugo.

To se događa zato što nismo svjesni da riječi koje izgovaramo nose još neke suptilne implikacije. Razumijevanje tih implikacija zahtijeva određenu društvenu svjesnost, odnosno sposobnost da zamijetimo osjećaje i iskustva drugih ljudi.

TalentSmart je testirao emocionalnu inteligenciju kod više od milijun ljudi i otkrio da je društvena svjesnost osobina koja mnogima nedostaje. To je zato što smo više usredotočeni na ono što mi sljedeće planiramo reći i kako ono što drugi ljudi kažu utječe na nas. Pri tome potpuno zanemarujemo kako naše riječi utječu na druge.

To može predstavljati velik problem, jer ljudi su komplicirani. Ne možete razumjeti nekoga ako se potpuno ne fokusirate na ono što on govori.

No ljepota društvene svjesnosti je u tome da je potrebno napraviti samo nekoliko sitnih prilagodbi kako bi vaše riječi popravile vaš odnos s drugima.

Postoje neke fraze koje emocionalno inteligentni ljudi nikad ne govore.

Ovo je devet najgorih:

1. 'Izgledaš tako umorno.'

Umorni ljudi nisu privlačni – imaju podočnjake, neurednu kosu, teško se koncentriraju i zlovoljni su. Kad nekome kažete da izgleda umorno, kao da ste mu rekli sve ove navedene stvari.

Umjesto toga recite: Je li sve u redu?

Mnogu ljudi pitaju nekoga je li umoran, a zapravo samo žele pomoći (žele doznati je li ta druga osoba u redu). Umjesto da pretpostavljate što nije u redu, jednostavno pitajte. Na ovaj način, osoba će se otvoriti i podijeliti s vama što joj je na duši. I još važnije, primijetit će da vam je uistinu stalo.

2. 'Strašno si smršavio/la!'

I opet – ovo je komentar kojim ne želite reći ništa loše. Dapače, zamišljen je kao kompliment. No svejedno ćete ostaviti dojam kao da kritizirate. Kad nekome kažete da je jako smršavio, implicirate da je prije bio jako debeo.

Umjesto toga recite: Izgledaš odlično!

Ovo je doista lako promijeniti. Umjesto da uspoređujete kako je osoba izgledala prije i poslije, jednostavno joj uputite nedvosmislen kompliment.

3. 'Ionako si za nju/njega bio/la predobar/dobra'

Kad netko prekine bilo koju vrstu veze, osobnu ili profesionalnu, ovakav komentar implicira da osoba ima loš ukus i da je prvi put jako loše odabrala.

Umjesto toga recite: Njegov/njezin gubitak!

Ovako ćete pokazati da osobu podržavate i da ste optimistični bez implicirane kritike.

4. 'Ti uvijek…' ili 'Ti nikad…'

Nitko ne radi neke stvari uvijek ili nikad. Ljudi se ne smatraju jednodimenzionalnima, pa ih ni vi ne trebate tako definirati. Od ovakvih izjava ljudi će se poželjeti braniti i neće htjeti dalje razgovarati, što je doista loše ako s njima morate nešto raspraviti.

Umjesto toga: Istaknite da ono što je osoba napravila, vama predstavlja problem. Držite se činjenica. Ako se radi o vrlo čestom problemu, možete reći: 'Čini se da to često radiš' ili 'Radiš to dovoljno često da sam to primijetio'.

5. 'Izgledaš sjajno za svoje godine!'

Kad to tako postavite, osoba se može uvrijediti. Nitko ne želi biti 'pametan za jednog sportaša' ili 'u dobroj formi s obzirom na one koji su na samrti'. Ljudi jednostavno žele biti pametni i fit. Bez usporedbi.

Umjesto toga recite: 'Izgledaš odlično!' Ovo je također vrlo lako popraviti. Iskreni komplimenti ne trebaju usporedbe.

6. 'Kao što sam već prije rekao/la…'

Svi zaboravljamo s vremena na vrijeme. Ova izjava zvuči kao da ste uvrijeđeni zato što neke stvari morate ponavljati, a ta uvrijeđenost znak je nesigurnosti ili znak da o sebi mislite da ste puno bolji od ostalih (ili oboje).

Umjesto toga recite: Kad nešto ponavljate, pazite da to kažete na jasniji ili zanimljiviji način. Tako će ljudi zapamtiti što ste rekli.

7. 'Sretno!'

Ovo je dosta suptilno. Naravno da nije kraj svijeta ako nekome poželite sreću, no to ipak implicira da mislite kako mu je za ostvarenje cilja potrebno jako puno sreće – što nije dobro.

Umjesto toga recite: 'Znam da to možeš učiniti!' To je bolje nego nekome poželjeti sreću jer znači da on ili ona ima kvalitete potrebne da ostvari svoj naum, a to će onda imati snažan utjecaj na njegovo/njezino samopouzdanje. Također, ovako ćete se izdvojiti iz mase onih koji jednostavno samo žele sreću.

8. 'Ovisi o tebi' ili 'Što god želiš'

Iako ste možda indiferentni prema određenom problemu, vaše je mišljenje osobi važno jer vas inače ne bi pitala što mislite.

Umjesto toga recite: 'Ne znam što bih ti rekao/rekla jer nemam o tome mišljenje, ali možda bi trebao/trebala obratiti pažnju na…' Kad ponudite svoje mišljenje (čak i kad ne odaberete stranu), pokazujete da vam je doista stalo do osobe koja pita.

9. 'Ja barem nisam nikad…'

Ova je izjava agresivan način da prebacite pažnju s vaše greške na neku staru, nevažnu grešku vašeg sugovornika. I još k tome pokazujete da mu/joj to još niste oprostili.

Umjesto toga recite: 'Žao mi je.' Priznati grešku je najbolji način da raspravu učinite racionalnom i smirite tenzije. Priznanje krivnje je najbolji način da spriječite raspirivanje svađe.