Škotska TikTokerica dobila je bitku protiv jednoga od najvećih lanaca supermarketa u Velikoj Britaniji nakon što je vodila kampanju za povlačenje zobenog mlijeka s grudicama.
Luna, koja se na TikToku predstavlja kao @lunahtic, uspjela je natjerati Lidl da povuče proizvod sa svojih polica s rokom valjanosti do sljedeće godine, a njezin videozapis na TikToku u kojemu je ukazala na problem pregledan je tri milijuna puta.
Studentica Luna (23) počela je u kolovozu pratiti situaciju s Lidlovim zobenim mlijekom Just Free, primijetivši isprva da je mlijeko smrdljivo i grudasto, piše BBC.
- To je dobro mlijeko i koristim ga godinama. Četiri kartona pijem svaki tjedan i kupila sam veliko pakiranje s rokom trajanja do 2022. godine. No, primijetila sam da je puno grudica i da je jako smrdljivo, rekla je.
- Mislila sam da je riječ o samo jednom pakiranju, ali otvorila sam još nekoliko i svi su bili takvi. 15. kolovoza kontaktirala sam upravu Lidla i tražila povrat od 13,20 eura koliko sam platila mlijeko, rekla je.
- Novac mi nikada nisu vratili, ali su poručili da će njihov odjel za osiguravanje kvalitete analizirati mlijeko. To je trajalo godinama i na kraju sam dobila jedno pakiranje mlijeka kao zamjenu, rekla je.
Kako je vrijeme odmicalo, Luna je bila zabrinuta što je mlijeko još uvijek u prodaji, a frustraciju je izbacila na TikToku.
- Mnogi ljudi su se složili sa mnom, a moj video imao je puno pregleda. Neki su ljudi pak govorili da pogrešno pohranjujem mlijeko, da su to grudice zobi ili da jednostavno trebam protresti pakiranje, pa sam se vraćala u Lidl da isključim te stvari.
Jedan od njezinih videozapisa na TikToku postao je viralan, imao je u nekoliko dana tri milijuna pregleda. Kako bi ilustrirala problematiku ušla je u jedan dućan, kupila mlijeko i izlila ga iz tetrapaka kako bi pokazala grudice. Snimila je sebe kasnije kako čisti nered koji je napravila.
- Htjela sam to napraviti za skeptične ljude. Diljem zemlje ljudi su me označavali u snimkama, smatrala sam da to mlijeko ne treba prodavati.
Potom je Luna ponovno kontaktirala Lidl. Iz dućana su joj poslali vaučer u vrijednosti 58 eura kao gestu kojom su htjeli iskazati da ozbiljno shvaćaju njezinu zabrinutost, a ona je novac uplatila u banku hrane za pomoć siromašnima.
Nakon još nekoliko videozapisa i poziva Lidlu, Luni su rekli da se proizvod neće povući s polica jer ne predstavlja opasnost po zdravlje.
Potom se odlučila obratiti gradskom uredu za zaštitu okoliša, a oni su pristali istražiti slučaj.
U ponedjeljak se međutim dogodio veliki preokret, Luna je otkrila svojim pratiteljima, kojih ima 57.000, da su joj poslali papire u kojima stoji da se mlijeko konačno povlači iz dućana.
Jedan zaposlenik Lidla joj je poslao obavijest o opozivu proizvoda u cijeloj zemlji i dao joj dopuštenje da ga podijeli na TikToku.
- Razgovarala sam s voditeljem Lidla u mom kraju koji mi je to potvrdio. Rekli su mi da će nove serije istog zobenog mlijeka stići na police uskoro. Budite sigurni da ću prva čekati u redu, rekla je.
U utorak je njezina prijava uredu za zaštitu okoliša dala rezultate. U odgovoru su naveli da su razgovarali s kolegama u Londonu, odnosno nadležnim tijelom za Lidl u Velikoj Britaniji, koji su rekli da će razmotriti pritužbe.
- U srijedu smo s polica povukli zadnja pakiranja zobenog mlijeka, koje je distribuirano u cijeloj regiji, zbog velikog broja pritužbi koje smo imali u vezi s proizvodom vezano za grudice i bijele komadiće u mlijeku. Potvrđeno je da nije zdravo i predstavlja sigurnosni rizik, izvijestio je Lidl lokalnim vlastima.
- Lidl nikada nema namjeru izazvati bilo kakvo nezadovoljstvo kod kupca. Mi blisko surađujemo s našim dobavljačima kako bismo osigurali da proizvodi u našim trgovinama budu najbolje moguće kvalitete, stoji u obavijesti iz Lidla.
TikTokerica Luna je presretna što se njezin trud isplatio.
- Ne događa se često da uspijete privući pozornost velikih tvrtki. Možda će se nekome učiniti da grudice nisu neki problem, ali mnogi ljudi su imali istih problema.