Oštećenje nadzemnih kablova izazvalo je opći kaos u londonskom željezničkom prometu - tijekom večernje špice nisu vozili vlakovi između Paddingtona i zračne luke Heathrow, usluge Nacionalne željeznice i Heathrow Expressa također su bile u prekidu pa su putnici ostali zaglavljeni u krcatim vagonima bez struje i grijanja.
Dvije osobe čak su lakše ozlijeđene, a mnogi su, nakon što su satima čekali da policija uopće započne evakuaciju, bili prisiljeni hodati po mraku i smrznutim željezničkim tračnicama. Neki putnici pribjegli su nasilnom otvaranju vrata prije dolaska hitnih službi.
U vagonima su zapeli starci, djeca, čak i izvršni direktor Network Raila. Majka s novorođenčetom u rukama rekla je da se jedna žena onesvijestila u njezinu vlaku, dok je drugi putnik tvrdio kako su ljudi bili prisiljeni koristiti tračnice - pa čak i sjedala - kao zahode.
Nakon što su se oslobodili iz vlakova, ljudi su morali čekati u golemim redovima za taksije kako bi stigli kući, a nacionalni štrajkovi željeznica ostavili su mnoge bez drugih mogućnosti prijevoza.
Tvrtka Transport for London (TfL) ispričala se zbog prekida prometa.
- Naši inženjeri radili su cijelu noć na sanaciji štete - priopćili su.
Jedna uznemirena majka požalila se kako je njezina kći, koja pati od tjeskobe, provela tri sata vlaku.
- Ona inače slabije razumije, a da ne spominjemo probleme s mjehurom, nije mogla na zahod i bilo joj je hladno... TfL uopće ne pomaže i ne daje nam nikakve korisne informacije - rekla je.
Među putnicima je bio i glazbenik James Blunt, koji je na X-u napisao: "Zaglavljen sam negdje izvan Paddingtona već skoro četiri sata. Nema kikirikija, a ni vina".
Drugi putnik kolaps u željezničkom prometu dramatično je opisao kao "pad Sajgona".
Glasnogovornik londonske službe hitne pomoći za Daily Mail je rekao: "Pozvani smo na intervenciju zbog velikog broja putnika koji su zaglavili u vlakovima između Paddingtona i Ladbroke Grovea u zapadnom Londonu. Dvoje pacijenata zbrinuli smo s lakšim ozljedama i na mjestu događaja ih otpustili na kućnu njegu".